Beschwerdemanagement und Reklamationsbehandlung am Telefon

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Beschwerdemanagement und Reklamationsbehandlung am Telefon

Artikelnummer: Beschwerdemanagement und Reklamationsbehandlung am Telefon Kategorie:

Beschreibung

Ihr Nutzen:
Am Telefon zu kommunizieren, bedeutet oft, die „Visitenkarte“ eines Unternehmes darzustellen.  Um diese Herausforderung zu meistern, vermittelt dieses Training das notwendige Wissen, unterstützt Sie beim Erkennen der eigenen Verhaltensmuster, beim Beraten und Verkaufen am Telefon und motiviert zu KundInnenorientierung. Bei einem „Training on the Job“ begleiten Sie unsere TrainerInnen vor Ort an Ihrem Arbeitsplatz und konzentrieren sich in einem Einzelcoaching ganz genau auf das, was Sie an Tipps & Tricks noch brauchen können!

Inhalt:

  • Die mentale Einstellung bei Beschwerde- und Reklamationsgesprächen
  • Empathisches Zuhören als Schlüssel zum KundInnenbedürfnis
  • Positive Telefonrhetorik
  • Argumentations- und Fragetechniken
  • Bewusst Grenzen setzen
  • Flexibilität im Umgang mit verschiedenen GesprächspartnerInnen
  • Einwandbehandlung
  • Lösungsmöglichkeiten entwickeln
  • Zielorientierte Gesprächsabschlüsse

Dauer:
2 Tage + Follow-up, 20 UE

Seminarzeit:
jeweils 9.00-17.00 Uhr
Follow-up 13.00-17.00 Uhr

TeilnehmerInnenzahl:
max. 8 Personen

Kosten:
€ 950,– (exkl. USt) pro Person

Firmeninternes Training:
€ 4.560,– (exkl. USt) pro Gruppe

Zusätzliche Information

Kurstermin

18.06.2018-19.06.2018 / Follow-up am 09.07.2018, 1300-1700 Uhr / Firmentraining pro Gruppe, 18.06.2018-19.06.2018, jeweils 09:00-17:00 Uhr, Follow-up am 09.07.2018, 13:00-17:00 Uhr, 22.10.2018-23.10.2018 7 Follow-up am 13.11.2018, 1300-1700 Uhr / Firmentraining pro Gruppe, 22.10.2018-23.10.2018, jeweils 09:00-17:00 Uhr, Follow-up am 13.11.2018, 13:00-17:00 Uhr