Professionelles Beschwerdemanagement als Chance zur KundInnenbindung. Exklusiv für Firmenkunden.
Kritische KundInnen sind gute KundInnen – Reklamation als Chance
- Präsenzkurs
- Blended Learning
- Onlinekurs
Professionelles Beschwerdemanagement als Chance zur KundInnenbindung. Exklusiv für Firmenkunden.
Ziel
Einfache, wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge kennenlernen und die gewonnenen Erkenntnisse in der Praxis erproben.
Inhalte
- Grundlagen der Kommunikation
- Das Reklamationsgespräch
- Die Kundin, den Kunden abholen
- Stufen des Beschwerdegesprächs
- Emotionale Intelligenz und Empathie
- Aktives Zuhören
- Aufmerksamkeit signalisieren
- Fragetechniken
- KundInnenbeziehungsmanagement
- Besonderheiten beim Telefongespräch
Dauer:
2 Tage + Follow-up, 20 UE
Seminarzeit:
jeweils 9.00-17.00 Uhr
Follow-up 13.00-17.00 Uhr
TeilnehmerInnenzahl:
max. 10 Personen
Kosten:
€ 800,– (exkl. USt) pro Person
Firmeninternes Training:
€ 3.650,– (exkl. USt) pro Gruppe
€ 800,00 exkl. USt.
exkl. USt.
Beschreibung
Ziel
Einfache, wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge kennenlernen und die gewonnenen Erkenntnisse in der Praxis erproben.
Inhalte
- Grundlagen der Kommunikation
- Das Reklamationsgespräch
- Die Kundin, den Kunden abholen
- Stufen des Beschwerdegesprächs
- Emotionale Intelligenz und Empathie
- Aktives Zuhören
- Aufmerksamkeit signalisieren
- Fragetechniken
- KundInnenbeziehungsmanagement
- Besonderheiten beim Telefongespräch
Dauer:
2 Tage + Follow-up, 20 UE
Seminarzeit:
jeweils 9.00-17.00 Uhr
Follow-up 13.00-17.00 Uhr
TeilnehmerInnenzahl:
max. 10 Personen
Kosten:
€ 800,– (exkl. USt) pro Person
Firmeninternes Training:
€ 3.650,– (exkl. USt) pro Gruppe
Zusätzliche Information
| Kurstermin | 18.03.2024-19.03.2024, follow-up am 05.04.2024, 18.03.2024-19.03.2024, follow-up am 05.04.2024 / Firmentraining pro Gruppe, 23.09.2024-24.09.2024, follow-up am 04.10.2024, 23.09.2024-24.09.2024, follow-up am 04.10.2024 / Firmentraining pro Gruppe |
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